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INFORMACIÓN APLAZAMIENTO DE LA GIRA RBF AL VERANO DE 2022 DEBIDO AL COVID-19

 

 

 

UPDATED INFORMATION

DAY 17 MAY 2022

 

Querid@ amig@

 

Ha sido un año complicado, lleno de incertidumbre y de momentos muy difíciles,  nos vimos obligados a aplazar las fechas de la gira RBF al verano de 2022, donde ya tenemos la absoluta certeza de que se podrán celebrar los grandes eventos con total normalidad y sin ninguna limitación.

 

VENTAJAS POR CONSERVAR TU ENTRADA:

 

WE HAVE ALREADY SENT YOU THE NEW TICKETS FOR RBF 2022, you have received them in the buyer email, tickets with the following advantages:

  • 10€ gift when you make the first online recharge of the cashless bracelet RBF2022.
  • Free name change (You can request until 31 January 2022)
  • Free change for another city of the tour (You can request until 31 January 2022)
  • Change for a higher ticket (Paying only the difference)
  • Exclusive pre-sale access 24 hours prior to ALL RBF concerts in 2021 and 2022.
  • Voluntary early return insurance 60 days before the event:  The deadline for the voluntary cancellation insurance, which was open on May 16th from 00:00 to 23:59, has expired. 
  • ATTENTION: We have already sent the cancellation insurance refunds to the bank. The money will be paid into the bank account used for the original purchase within 30 days (some banks may take up to 60 days to reflect the payment).

 

IMPORTANT NOTE ABOUT THE RETURN INSURANCE::

  • This process is irreversible, once you have requested the return of one or more tickets you will not be able to make any more requests.  
  • If you changed one or more tickets to another city and you want to request a refund, you will have to do it the day and from the event website of the original purchase, "example: if you bought one or more tickets for RBF Madrid and you have changed one or more tickets for RBF Benidorm, if now you want to use the insurance and you want to return one or more tickets, you will have to do it the day of RBF Madrid and from the event website of RBF Madrid". 
  • If you bought more than one ticket, at the time of return the system will ask you if you want to return all of them or just one of them.
  • The use of this insurance entails a 10€ penalty + the return costs. -
  • The buyer of the ticket is the only one who can request a refund, all the processes will be sent to the buyer's email.
  • If you have any problem when using the cancellation insurance, click here and contact us so we can solve it for you.

Check yout email, if you can't find it please also check your spam folder (all tickets have been sent to the buyer's email adress. If after checking all these steps you still can't find your entry fill in the form you can find HERE

COMO MODIFICAR UNA ENTRADA:

Para cambiar tu entrada de ciudad, de nombre o por una entrada superior, accede en el sigueinte enlace y sigue las instrucciones MODIFICAR ENTRADARECUERDA QUE SI QUIERES CAMBIAR MÁS DE UNA OPCIÓN DE TU ENTRADA LO TIENES QUE SOLICITAR TODO A LA VEZ, UNA VEZ MODIFICADA UNA ENTRADA NO SE PUEDE VOLVER A MODIFICAR

 

TAL Y COMO INDICA LA LEY EL COMPRADOR ES LA ÚNICA PERSONA QUE PUEDE GESTIONAR LAS ENTRADAS, TODA LA INFORMACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA ENTRADA LLEGARÁ AL EMAIL DEL COMPRADOR

 

 

DEVOLUCIONES DE ENTRADAS:

 

HOY DIA 16/09/2021 HEMOS TRAMITADO TODAS LAS DEVOLUCIONES DEL APLAZAMIENTO RBF2021  En un plazo de 4-5 días hábiles debería recibir el reembolso del importe

 

RECUERDA::

  • El dinero se depositará en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que se realizó la compra
  • Algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en reflejar el importe en su cuenta bancaria.
  • Si realizó la compra con una tarjeta que ya canceló o está vencida, su banco suele ingresar el monto del reembolso en la cuenta a la que estaba asociada dicha tarjeta, para cualquier duda al respecto contacte con su banco. 
  • Si realizó la compra con una tarjeta de crédito recargable no asociada a ninguna cuenta bancaria, póngase en contacto con el proveedor de dicha tarjeta para que le informe sobre donde recibirá el importe de la devolución. 
  • Si hizo la compra con una tarjeta de crédito, en ocasiones el importe no aparece reflejado en la cuenta/tarjeta porque el banco lo descuenta del pago del importe que tenga adeudado del crédito ese mes. 
  • Si ha dado de baja la cuenta bancaria desde donde realizó el pago, tendrá que esperarse a que todo el proceso de devolución acabe, y una vez que su banco nos informe que no ha sido posible realizar el ingreso en esa cuenta bancaria, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted a través del email para que nos indique donde quiere recibir el importe. Algunos bancos, aunque hayas dado de baja una cuenta pueden retener este importe destinado a esa cuenta en una cuenta de la entidad hasta que su propietario lo reclama. 

 

ATENCIÓN: No se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos que ha dado de baja una cuenta bancaria. Este es un sistema informático homologado para evitar fraudes, hasta que el banco no comunique a la ticketera la baja de la cuenta bancaria el equipo técnico de la ticketera no puede tramitar un nuevo envío.

 

             

Si tienes cualquier duda escríbenos a mallorca@ayudarbf.zendesk.com.

Horario de atención al cliente:  de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. 

 

Gracias a todos, hemos vuelto y más fuertes que nunca.