×

 

 

INFORMACIÓ AJORNAMENT DE LA GIRA RBF A L’ESTIU 2021 A CAUSA DEL COVID-19 

ESTAT DE LES OPCIONS

ACTUALITZAT A DIA 4 D’AGOST 2020 

 

TAL I COM INDICA LA LLEI, EL COMPRADOR ÉS L’ÚNICA PERSONA QUE POT GESTIONAR LES ENTRADES. TOTA LA INFORMACIÓ O MODIFICACIÓ D’UNA ENTRADA ARRIBARÀ A L’EMAIL DEL COMPRADOR.

 

OPCIÓ 1: CONSERVACIÓ ENTRADA

 

Ja hem enviat les noves entrades per a RBF 2021, revisa el correu, si no la trobes revisa també la safata Spam (totes les entrades han arribat a l’email del comprador).

 

- Si tens alguna incidència amb l'entrada o no t'ha arribat escriu a info@entradasatualcance.com explicant el problema i te'l solucionaran (En aquest email només s'atendran aquestes incidències si escrius amb qualsevol altre dubte, no et contestaran).

 

- Si tens qualsevol altre dubte que no estigui ja explicat a la web o si vas guanyar una entrada en algun dels nostres premis o sortejos escriu-nos a ciudad@ayudarbf.zendesk.com i estarem encantats d'ajudar-te.

 

Horari d’atenció al client: de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00

Recordeu que tots els que heu triat aquesta opció teniu els següents avantatges:

  • 10 € de regal en realitzar la primera recàrrega online de la teva polsera de Cashless RBF 2021.

  • Opció de compra preferent per a tots els esdeveniments que organitzi la nostra promotora el 2021 i 2022, incloent-hi la gira RBF de 2022.  

  • Opció de devolució de l'entrada 60 dies abans de la realització de l'esdeveniment (si realitzes aquesta opció perdràs tots els privilegis de la teva entrada, aquesta opció comporta 10 € de penalització).

 

Més endavant us anirem informant de com gaudir d’aquests avantatges.

 

OPCIÓ 2: ENTRADA FLEXIBLE

 

Ja hem enviat les noves entrades per a RBF 2021, revisa el correu, si no la trobes revisa també la safata Spam (totes les entrades han arribat a l’email del comprador).

  • Si vas realitzar la sol·licitud de canvi de ciutat en el període d’exclusivitat que vam habilitar del 10 al 14 de juliol de 2020, revisa la safata d’entrada de l’email, hem enviat informació (els missatges arriben a l’email del comprador) .

  • Tots els que a partir del 15 de juliol heu sol·licitat alguna modificació de les entrades flexibles, reviseu la safata d’entrada de l’email que us hem enviat informació (els missatges arriben a l’email del comprador).

- Si teniu alguna incidència amb la vostra entrada i no us ha arribat escriu a info@entradasatualcance.com explicant-los el problema i te’l solucionaran (En aquest email només s'atendran aquestes incidències, si escrius amb qualsevol altre dubte no et contestaran).

- Si teniu qualsevol altre dubte que no estigui ja explicat a la web, escriu-nos a ciudad@ayudarbf.zendesk.com i estarem encantats d'ajudar-te

 

Horari d’atenció al client: de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00

També teniu una opció de compra preferent per a tots els esdeveniments que organitzi la nostra promotora el 2021 i 2022 incloent la gira RBF de 2022. Més endavant us anirem informant de com gaudir d’aquesta opció.

 

Passos a seguir per a modificar una entrada flexible:

 

ATENCIÓ: SI VOLS CANVIAR DIVERSES OPCIONS DE L'ENTRADA FLEXIBLE COM PER EXEMPLE "CANVIAR DE CIUTAT I DE NOM", "CANVIAR DE CIUTAT, DE NOM I DE TIPUS D'ENTRADA" O SI VAS COMPRAR MÉS D'UNA ENTRADA A LA VEGADA I VOLS MODIFICAR DIVERSES

ENTRADES, HO HAUREU DE SOL·LICITAR TOT A LA VEGADA. SI MODIFIQUEM LA TEVA ENTRADA NO PODRÀS FER MÉS CANVIS.

 

Per a modificar la teva entrada flexible prem en el següent enllaç https://rbf-flexible.ayudaeventos.com (per la teva seguretat et demanarem el localitzador de la compra, que podràs trobar en l'email que t'enviem amb les teves entrades, o a la cantonada inferior esquerra de l'entrada). Una

vegada introdueixis el localitzador enviarem un email a l'adreça de correu del comprador perquè pugui fer la modificació de les entrades. Recorda que si vols fer canvis amb diverses de les opcions o a més d'una entrada de la teva compra hauràs de sol·licitar-ho tot alhora, una vegada

realitzis el procés i quedin modificades les teves entrades ja no podràs fer més canvis (totes les entrades arribaran a l'email del comprador).

 

Tens temps per a sol·licitar aquests canvis fins 60 dies abans de la celebració del teu esdeveniment original. El canvi de ciutat està subjecte a disponibilitat d'aforament, si la ciutat està sold out no podràs triar-la.

 

Si no vols fer cap canvi, la teva entrada es mantindrà per a la ciutat original per a la qual la tenies.

 

OPCIÓN 3: REEMBORSAMENT DE LA TEVA ENTRADA 

 

Ja hem realitzat totes les devolucions. 

  Recorda:

  • Els diners s’ingressaran al compte bancari associat a la targeta amb la que vas realitzar la compra.
  • Els diners poden trigar diversos dies a veure’s reflectits en en el vostre compte bancari.
  • En algunes ocasions aquest temps pot arribar a estendre’s fins a 30 dies, això depèn de la política de la vostra entitat bancària, si passats uns dies des de la finalització de procés no els teniu reflectit en el compte bancari poseu-vos en contacte amb l'entitat bancària, ells us informaran del termini que estableixen.
  • Si vas fer la compra amb una targeta que ja has donat de baixa o està caducada la vostra entitat bancària normalment us ingressarà l’import del reemborsament en el compte bancari a la qual estava associada aquesta targeta, per a qualsevol dubte sobre aquest assumpte posa’t en contacte amb la teva entitat bancària.
  • Si vas fer la compra amb una targeta de crèdit recarregable no associada a cap compte bancari, posa’t en contacte amb el subministrador d’aquesta targeta perquè t’informi d’on rebràs l’import del reemborsament.
  • Si has donat de baixa el compte bancari des d’on vas realitzar el pagament, hauràs d’esperar-te que tot el procés de devolució finalitzi i una vegada que el vostre banc ens informi que no ha estat possible realitzar l’ingrés en aquest compte bancari, el nostre equip tècnic es posarà en contacte amb vosaltres a través de l’email perquè ens indiqueu on voleu rebre l’import. ATENCIÓ: no us poseu en contacte amb nosaltres per a comunicar-nos que heu donat de baixa un compte bancari, aquest és un sistema informàtic homologat per a evitar fraus, fins que el banc no ens comuniqui la baixa del compte bancari no podrem tramitar un nou enviament.

             

Si tens qualsevol dubte escriu-nos a barcelona@ayudarbf.zendesk.com.

Horari d’atenció al client:  de dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00. 

        Gràcies a tots, hem tornat i més forts que mai